Retouren en klachten

Retouren, klachten en wat er met je geld gebeurt — zonder kleine lettertjes.

Een retour aanmelden

Start retouren in je account onder «Retouren»: selecteer de bestelling en betreffende artikelen. De verkoper bekijkt de aanvraag en meldt de vervolgstappen.

Een klacht in plaats van een retour

Is iets beschadigd aangekomen of wijkt het af van de beschrijving, beschrijf het gebrek dan zo concreet mogelijk: een foto helpt de verkoper beslissen.

Wat niet retour kan

Verse en bereide levensmiddelen zijn uitgesloten van retour. Digitale aankopen zijn uitgesloten van herroeping zodra de download beschikbaar is gesteld.