Retouren und Reklamation

Rückgabe, Reklamation und was mit deinem Geld passiert — ohne Kleingedrucktes.

Eine Rückgabe anmelden

Retouren startest du in deinem Konto unter «Retouren» — dort wählst du die Bestellung und die betroffenen Positionen aus. Der Händler prüft die Anmeldung und meldet sich mit den nächsten Schritten.

Reklamation statt Rückgabe

Ist etwas beschädigt angekommen oder entspricht nicht der Beschreibung, beschreib den Mangel bei der Anmeldung so konkret wie möglich — ein Foto hilft dem Händler bei der Entscheidung.

Was nicht zurückgeht

Frische und zubereitete Lebensmittel sind von der Rückgabe ausgenommen. Digitale Käufe sind vom Rücktritt ausgeschlossen, sobald der Download bereitgestellt wurde.